7月20日，晉源區(qū)首批8位“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”正式受聘上崗，他們分別來(lái)自企業(yè)、律師事務(wù)所等社會(huì)各界。當(dāng)天，他們集中體驗(yàn)了政務(wù)服務(wù)流程，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。(《太原日?qǐng)?bào)》7月24日)
“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”受聘上崗，把脈政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新措施，以百姓眼光和企業(yè)視角發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、找準(zhǔn)需求、及時(shí)回應(yīng)，才能更好做到便民利民。
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。政策懂不懂、流程通不通、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、體驗(yàn)好不好，企業(yè)和群眾感受最深，最有發(fā)言權(quán)。服務(wù)者轉(zhuǎn)變身份立場(chǎng)，采取集中體驗(yàn)和分散體驗(yàn)相結(jié)合的辦法，以用戶(hù)第一視角沉浸式體驗(yàn)辦事流程，設(shè)身處地發(fā)現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)的不足，精準(zhǔn)找到問(wèn)題癥結(jié)，讓政務(wù)服務(wù)工作的改進(jìn)更加具有針對(duì)性和可操作性，從而靶向整改，集中力量疏通企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，助力政務(wù)服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。同時(shí)，轉(zhuǎn)換視角，從百姓訴求出發(fā)，主動(dòng)接受體驗(yàn)監(jiān)督，敢于揭丑亮短，建立并落實(shí)監(jiān)管機(jī)制，是政務(wù)服務(wù)開(kāi)放、真誠(chéng)的表現(xiàn)。
要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作、實(shí)地走訪等方式，精準(zhǔn)收集實(shí)際情況，將企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到的“急難愁盼”作為完善服務(wù)的重要依據(jù)。要重視反饋，以企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求作為政務(wù)服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)，在實(shí)踐中推進(jìn)政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)。比如，“好差評(píng)”制度把話語(yǔ)權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給企業(yè)和群眾，確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià)，每個(gè)辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實(shí)評(píng)價(jià)，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)銜接。
政務(wù)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。期待更多部門(mén)在“用戶(hù)思維”上狠下功夫，打造更加便捷高效的政務(wù)環(huán)境，有力推動(dòng)辦事體驗(yàn)升級(jí)、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，不斷提高企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。
