經(jīng)常網(wǎng)上購物的你，是否收到過“好評(píng)返現(xiàn)”的邀請(qǐng)？
近年來，隨著電商和外賣行業(yè)的蓬勃發(fā)展，不少人可能留意過這樣一種現(xiàn)象：快遞包裹或外賣包裝袋中，經(jīng)常夾帶著一張小小的卡片，上面寫著“好評(píng)返現(xiàn)”“添加客服領(lǐng)紅包”等字樣，按照操作提示給出好評(píng)就可以獲得1元至10元不等的紅包。除索要好評(píng)外，分享產(chǎn)品至社交平臺(tái)收獲相應(yīng)點(diǎn)贊量、曬買家秀等各種返現(xiàn)“花招”亦層出不窮。消費(fèi)者獲得一定金額的“回饋”，商家也能提升產(chǎn)品口碑，看似是一舉兩得之舉，實(shí)際上則是一種違法行為。
“好評(píng)返現(xiàn)”，入侵消費(fèi)日常
近日，家住萬柏林區(qū)的郭女士收到的5個(gè)快遞包裹中，有3個(gè)都夾帶了“好評(píng)返現(xiàn)”卡片。對(duì)于這種情況，郭女士表示“經(jīng)常遇到，近兩年越來越多”。遇到產(chǎn)品品質(zhì)不錯(cuò)的，郭女士會(huì)發(fā)自內(nèi)心給好評(píng)。她說，“昧著良心評(píng)價(jià)，只會(huì)誤導(dǎo)更多消費(fèi)者”。
外賣附帶“小卡片”的現(xiàn)象也是屢見不鮮。大學(xué)生小張經(jīng)常點(diǎn)外賣，他告訴記者，這些“好評(píng)返現(xiàn)”大多是2元，有些商家會(huì)直接將返現(xiàn)信息印到餐盒上。由于覺得麻煩，小張一般都不會(huì)參與，“但身邊有些同學(xué)樂此不疲，覺得不要白不要”。
記者發(fā)現(xiàn)，不僅限于網(wǎng)購、外賣等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，此類現(xiàn)象在線下消費(fèi)場(chǎng)合中也頻頻出現(xiàn)。近日，記者到茂業(yè)天地一家餐館就餐，通過美團(tuán)下單團(tuán)購套餐后，店員表示，在平臺(tái)發(fā)布圖文好評(píng)可以獲贈(zèng)一份配菜。通過向消費(fèi)者回饋一定的“實(shí)惠”來拉高門店評(píng)分，“好評(píng)返現(xiàn)”以一種更易被大眾所接受的方式，進(jìn)入到人們的日常消費(fèi)場(chǎng)景中。
明確禁止，為何如此盛行
實(shí)際上，對(duì)于此類行為，淘寶、京東、美團(tuán)等電商平臺(tái)早已明確禁止。淘寶官方客服表示，天貓已出具了相應(yīng)的規(guī)則，禁止商品或信息中出現(xiàn)返現(xiàn)(包含全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)等)、免單等類似字樣。同時(shí)，針對(duì)有此活動(dòng)的商家，平臺(tái)也會(huì)根據(jù)現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行處罰。在美團(tuán)平臺(tái)中，確實(shí)存在一些店鋪評(píng)價(jià)因涉嫌“灌水”操作而被隱藏。明確禁止，卻又為何如此盛行？帶著問題，記者采訪了晉源區(qū)一家炸雞店老板。
“對(duì)于專門做外賣的店來說，顧客的好評(píng)實(shí)在太重要了，直接影響到店鋪的口碑、評(píng)分和曝光量。”去年6月，這家炸雞店剛開業(yè)不久便入駐了外賣平臺(tái)。“作為一家剛開業(yè)的炸雞店，生意其實(shí)并不好。”為此，店老板便制作了200張“好評(píng)返現(xiàn)”卡片。店老板表示，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的外賣環(huán)境中，引導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)實(shí)屬無奈之舉。
商家誘導(dǎo)，再加上部分消費(fèi)者主動(dòng)索要，二者便“一拍即合”。利益的驅(qū)使、操作的便捷性以及發(fā)生場(chǎng)所的隱蔽性，致使“好評(píng)返現(xiàn)”之風(fēng)不見衰減。
屬于違法，卡片莫再使用
那么，“好評(píng)返現(xiàn)”違法嗎？
北京德和衡太原律師事務(wù)所律師黃凱指出，“好評(píng)返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費(fèi)者作出不客觀的評(píng)價(jià)，存在誤導(dǎo)其他消費(fèi)者的可能性，影響了公平公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，屬于典型的虛假宣傳違法行為。他強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定(公開征求意見稿)》中第九條第八款明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。”同時(shí)，該行為也違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法律規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。
此外，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也曾在官方網(wǎng)站發(fā)布“好評(píng)返現(xiàn)”違法懲處案例，提醒消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)，不輕信虛假宣傳；商家應(yīng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，建立誠信經(jīng)營(yíng)的良好形象，莫再進(jìn)行“好評(píng)返現(xiàn)”相關(guān)行為，共同維護(hù)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境。
法律鏈接
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
