8月12日，經(jīng)營(yíng)一家飯店的杜先生將270元錢交給和澤苑社區(qū)網(wǎng)格員郭銀蓮，委托其尋找前一晚入店吃飯的居民。該居民住在彭村路6號(hào)院，曾多次進(jìn)店消費(fèi)。郭銀蓮在業(yè)主群詢問后，很快聯(lián)系到居民，如數(shù)歸還了多付的270元。(《太原晚報(bào)》8月13日)
店主主動(dòng)將多收的錢奉還，顧客十分感激并登門道謝，這段佳話令人心暖，這段情誼也必將延續(xù)下去，吸引更多回頭客。
酒后多付錢這樣的事，在飯店時(shí)有發(fā)生。過去可能是沒看清，如今可能是沒“點(diǎn)”好，遇到馬虎點(diǎn)兒的老板，或者貪財(cái)一點(diǎn)兒的，也就將錯(cuò)就錯(cuò)混過去了事。飯店老板杜先生絕對(duì)是第一種情況，晚上盤賬發(fā)現(xiàn)對(duì)不上數(shù)后，發(fā)現(xiàn)了問題所在，還執(zhí)意通過網(wǎng)格員找到那位顧客，將多付的錢返還，這份心令人感動(dòng)。有些經(jīng)營(yíng)者是做不到的，畢竟是顧客主動(dòng)多付，完全可以裝傻充愣，即使顧客第二天找上門來，再退還也不遲，雙方也不會(huì)鬧得難看。基于此，更能看出杜先生的可貴——不該收的錢，絕對(duì)不要。
誠(chéng)信是生意的根本。假冒偽劣、以次充好者有之，但不可能做大做強(qiáng)，因?yàn)槌蕴澤袭?dāng)只有一次兩次，日久見人心。許多小區(qū)旁邊的飯店之所以能夠久立不倒，絕離不開這一點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)中，不是沒有黑心的商家，過期食品仍當(dāng)新鮮食品售賣，顧客看不到的地方又臟又亂，甚至故意在喝醉酒的消費(fèi)者身上揩油——多收錢，被發(fā)現(xiàn)就以“不好意思，弄錯(cuò)了”來搪塞。這樣的商家，往小了說是品行不端、鼠目寸光，往大了說就不可能成功——唯利是圖的人，最終也將被利所拋棄。
科技的進(jìn)步，也在為誠(chéng)信助力。電子支付時(shí)代，資金往來有跡可循，無形中減少了許多錯(cuò)漏的發(fā)生，也為事后糾錯(cuò)降低了成本，提供了便利。不讓科技變成坑人的“狠活兒”，而是讓其技賦能服務(wù)，以口碑打造持久競(jìng)爭(zhēng)力，才是許多企業(yè)長(zhǎng)久的生存之道。胖東來之所以能夠成功，也許秘訣正如一句評(píng)論所說的那樣——“把員工當(dāng)人，把顧客當(dāng)人，也把自己當(dāng)人”。
